ООО «МастерСлух» – крупнейшая сурдологическая сеть в стране по количеству медицинских центров, лицензий и числу рабочих мест. Она объединяет 24 города в 14 регионах России. Основная задача донской компании – социальная и медицинская реабилитация слабослышащих детей и взрослых.
В связи с увеличением потока клиентов возникла потребность во внедрении универсальной системы, позволяющей решать проблемы обработки обращений и записи пациентов на прием. Терялось порядка 4000 звонков и обращений в квартал по причинам звонков в нерабочее время, занятости линии или оператора и др.
Для решения этой проблемы компанией был разработан инновационный проект «Внедрение CRM-системы с последующей ее интеграцией в Медицинские Информационные Системы (МИС)», чтобы свести пропуски входящих обращений к минимуму и наладить качественную коммуникацию между обособленными подразделениями. С этой разработкой в 2022 году компания получила грант в размере 2,8 млн рублей от Фонда содействия инновациям по программе «Цифровизация-ЦТ».
«Внедрение CRM системы и последующая ее интеграция в МИС и с телефонией позволили оптимизировать бизнес-процессы организации: провести анализ неэффективных действий, минимизировать рутинную работу, сократить время передачи информации и отработки запросов. Вся информация в СРМ полностью защищена, предусмотрен высокий уровень безопасности и конфиденциальности, чтобы сохранить врачебную тайну», – рассказал заместитель директора по информационной безопасности ООО «МастерСлух» Роман Насонов.
Успешное внедрение CRM-системы благодаря гранту Фонда помогло компании качественно отрабатывать все входящие потоки обращений пациентов, увеличить результативность работы сотрудников, а также повысить эффективность предприятия в целом. В результате использования новой системы объем оказанных медицинских услуг в 2023 году увеличился более чем на 30%, а выручка выросла более чем на 20%.
«Особое внимание Ростовская область уделяет проектам, имеющим социальную направленность. Ежегодно наш регион представляет на конкурсах Фонда содействия инновациям актуальные технологические решения, которые помогают облегчать жизнь граждан. Так, автоматизация бизнес-процессов крайне важна для медицинских учреждений. Благодаря этому пациенты могут получить оперативный ответ и незамедлительную медицинскую помощь. Компаниям же такие системы помогают сократить время обработки обращений, снизить нагрузку на персонал, увеличить число клиентов и тем самым увеличить выручку», – отмечает Роман Шеховцов, заместитель министра экономического развития Ростовской области.
Источник: https://www.donland.ru/news/26125/
